ソフトバンクとドコモコールセンターで働いた体験談!携帯光回線。

ソフトバンクとドコモコールセンターで働いた体験談!携帯光回線。 就転職活動
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これまでドコモの携帯電話と光コールセンターで働いた。ソフトバンク(当時ボーダフォン)のカスタマーセンターで働いた事もある。体験談を書くので、仕事選びの参考になれば幸い。

まずはコールセンターについて、携帯電話であれインターネットであれコールセンターの仕事は大変。常時求人があり、毎日のように採用されるのはそれだけ辞める人が多いから。

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コールセンターの仕事内容と電話の受発信業務。

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コールセンターってのは年齢や性別に関係なく採用される。少しでも多くの人を採用して膨大な問い合わせに対応するのだ。

ヘッドセットを付けて様々な質問に答える。難しい質問が来たら保留にしてSV(スーパーバイザー)に聴く。そしたら客に回答するの繰り返し。

なので、最低限の知識があれば何とかなる。保留にして聴けば良いのだから。受信担当ならひたすら電話を取り続ける事となる。

ドコモ携帯電話・光コールセンターで働いた体験談!

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コールセンターで働くことになれば研修が始まる。仕事内容によるが、1ヶ月から2ヶ月が多い。この期間に携帯電話や光通信の知識を学ぶ。

携帯電話担当ならスマートフォンの操作を学び、光通信ならインターネットの仕組みを学ぶ。最初は座学がメインだが、後半には実技の勉強がある。

研修初日は100人いた研修生も日々、減ってゆく。自分から退職する人や、研修に付いてけない人・試験に通らなかった人は姿を消してゆく。

ドコモ携帯電話・光コールセンターの研修と実技試験。

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実戦形式のロールプレイングで話し方を学んだ知識と実技の試験を受ける。両方突破したら着台となる。着台とは席で実際の客対応するって事。

研修中はドコモの従業員が指導者となるが、高圧的で高飛車な人が多い。ドコモは旧日本電信電話公社から長年続いてきた企業であり、現代でも携帯電話では有力な企業として存在する。

だからドコモ従業員からすれば天下を取ったような気分なのだろう。ドコモ従業員はは完全無欠な存在であると自分で思っていのだろうか。従業員を奴隷のように見下した態度が多い。

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ソフトバンクのカスタマーセンターでのお客様対応。

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ドコモだけでなく、ソフトバンクでも働いた。職場環境はドコモはボロい建物で、堅苦しく勉強したが、ソフトバンクは開放的な施設で、気楽に研修を受講できた。

ドコモでは人を人とも思わぬ容赦ない研修(新入社員を働くロボットと思ってるのか?)だったが、ソフトバンクではそんな事はなかった。むしろ自由な環境で働きやすかった。

コールセンターとしての座学と実技は同じ流れ。自分が知らなきゃ人に教えられないので、どんなコールセンターでも変わらない。当然、着台試験もある。

客対応は極度の緊張感、精神病になる前に退職するのも1つ。

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コールセンターは常に人手不足で、求人がある。アルバイトだろうが、派遣社員だろうが誰でも採用される。人間であれば雇ってくれるからとりあえず金を稼ぐのに向いている。

だが、様々な客の多種多様な質問がくるので大変といえば大変。受信→回答→終話が1日に何度も何度も繰り返す。あなたはこの就業時間8時間ループに耐えられるか?

毎日が同じことの繰り返し、クレーマーに遭遇したら終わり。

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そして強烈なクレームにも遭遇する。確率は少なくても1日に100本電話を受けてたらいつかは遭遇してしまう。しつこいクレーマーにあたったら最後、時間無制限での電話応対が必要になる。

コールセンターによってはリーダーやスーパーバイザーが交代してくれるが、絶対に交代しないコールセンターもある。こればかりはその会社の方針なので、どうにもならない。

クレームへの対処法とコップの水。

スマートフォンで目が疲れたのでブルーベリーサプリメントを購入。

クレームへの対処法は相手の話を聴く事に徹する。最初は相手が言いたい事を全部話させる。相手の状況を見ながらこちらの意見を述べていく。

クレーマーってのは例えるとコップの水が満杯の状態。満杯だからこちらの意見を言ってもどうにもならない。相手が全て話し終えるとコップの水は空になる

この状態になってからこちらの言い分を語るのだ。…と言ってもクレームへの対応は肉体も精神もかなり疲れる。可能ならリーダーやスーパーバイザーに代わってもらおう。

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ソフトバンクとドコモコールセンターで働いた体験談まとめ。

どんな会社のどんな製品でもコールセンターで働くのは大変。精神的な緊張が常にある。クレーム対応は爆発的に疲れる。この生活が毎日繰り返される。

携帯電話のような案内する製品が好きだとか、人と話すのが好きとかじゃなければお勧めしない。ちなみに接客とコールセンターでの仕事は全く別である。

長年、接客業で働いてきたからと言ってコールセンターでも通用するとは限らない。むしろ苦労するかも。目の前にいない人(電話)との対応は本当に大変なのだ。

座って電話を受けるだけ!コールセンターで働くメリット。

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そんなコールセンターだが、すぐに採用されるし、給料も高い。時給1000円以上はあたりまえ。大勢の人が働くから男女の出会いがあるかも知れない。休憩室は広く使いやすい。

会社が駅近くにあったりするので、通勤が楽。周囲には多くの飲食店があったりと、慣れてしまえば悪くない職場環境でもある。コールセンターで働くなら派遣会社に登録すれば良い。

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