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コールセンターのクレーム対応で精神病に?ドコモ・アマゾン勤務。

ドコモ光や携帯電話スマホのコールセンターとアマゾン法人対応した女性。 読書と仕事

コールセンターは色々な企業で働いた。あまりにも多くの会社で働いたからいつどこの会社で働いたかわけわからん。なので今回は覚えている事を簡素に書いていく。コールセンターは1ヶ月未満の研修がある所が多い。

求人応募時の筆記試験を公開!エクセルはどの程度使えれば良いのか?
正社員の求人に応募すれば高い確率で筆記試験がある。事務系の仕事であればパソコンのスキルチェック(特にエクセル)がある。筆記試験にせよ実技試験にせよ事前対策が難しい。一般常識から鬼門難問まで様々な問題が出題される。 なので、無職...

ある程度の知識を習得すると今度は話し方のトレーニングが開始される。応対については同期で入社した従業員とのロールプレイングが行われる。知識面と応対面の勉強が終わると試験があって知識面と応対面の両方合格すると今後は客対応となる。

無職が正社員求人に応募して転職!書類選考を突破する履歴書の書き方。
アルバイトなら書類選考なしで面接になる事もあるが、正社員となるとそうはいかない。書類選考後の面接・筆記(実技)試験が基本。なので、書類選考をいかに突破するかが重要になる。 履歴書って毎回同じ内容を書くから当然、同じのができる。...

研修についてはどのコールセンターも同じようなもので、この時期は平日のみの勤務で毎日定時で帰れる。コールセンターは運営している企業から直接雇用されている従業員と派遣会社経由で働いている派遣会社の2種類で派遣で来ている従業員は派遣元企業によって時給が異なる。

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コールセンターで働くにはどうすれば良いのか。

ブログ復元後のアマゾンアソシエイトと楽天アフィリエイト収益。

直接雇用なら求人誌見て応募すれば採用される。派遣なら派遣先との事前面接は禁止されてるから面接そのものがない。派遣会社によっては「顔合わせ」とか「会社見学」とか悪どい事をする派遣会社があるが、コールセンターは応募すれば採用される。「コールセンターは人間であれば採用する」と言った印象。

楽天市場のコールセンター面接と文具雑貨屋ロフトの採用後、体験記。
フリーター生活を脱する為に仕事を探し続けるも正社員の仕事の仕事に就けない。ならば人手不足の介護業界に行ってみるかと職業訓練で得た「介護職員基礎研修終了証」を引っ提げて面接に挑んだ。 介護職員基礎研修を持っている事から書類選考は...

これまでウィルコム(ワイモバイル)ドコモ・ソフトバンク・日本年金機構・アマゾンジャパン・楽天市場とコールセンターで働いてきた。働いていて思うのは人員の入れ替わりが多い。それもそうだ毎日客の無理難題や苦情の電話を受けるんだからそれは当然だろう。辞める人が多くて人員不足だから誰でも採用されるのだ。

就転職活動での心構え!不採用通知が届いても落ち込まない考え方。
書類選考であれ面接結果であれ不採用通知をみると愕然とする。どうして不採用になったのか?どこが悪かったのか?しかし、そんな事を考えても何の解決にもならない。むしろ、新しい道のり(就職先)を探すべきだ。 ちょっと考え方を変えるだけ...

なので、無職になった場合は一時的な就職先として働くのが良いだろう。コールセンターで働いても何の技術も得られない。勤務年数ばかり重ねれば年齢ばかり上がって行って結果、どこも働く場所がなくなる。(ドコモだけに(笑)

ドコモ携帯電話(スマートフォン)コールセンターでの研修。

フレッツ光とYAHOO!ADSLの仕事を派遣社員としてヤマダ電機で働いた。

原則、どこのコールセンターで働いても仕事内容は同じ。前途のように研修期間中に辞めていく人がいるのは普通の事であり、昨日出勤した人が2度と姿を表さないのが日常的にある。

正社員で内定獲得!面接の流れと質問への対処法を公開(転職中途採用)
正社員でもアルバイトでも面接は避けられない。中途採用なら書類選考後に面接がある。そもそも面接とは何なのか?どんな流れで進むのか?まずは企業から訪問時間を指定されるので、時間の10分前に行く。 すると応接室(ソファーや椅子のある...

ドコモでは携帯電話の総合受付窓口と光(インターネット・プロバイダー)にスマートフォン窓口で働いた。いつも思うのだが、ドコモの従業員は上から目線で新人スタッフを奴隷のように扱う。

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ドコモ社員の天下を取ったような態度。

Yahoo!JAPANのワイジェイカード審査後は口座振替登録をしよう。

ドコモは「日本電信電話公社」として国が運営していただけあって現在でも超有名企業である。ドコモの正社員は自らが頂点を掴んだと思っているからか契約社員や派遣社員を大事にしない。(奴隷扱いの上から目線)

未経験者歓迎!工場の仕事と接客販売業、そして総務経理事務の違い。
工場での仕事と接客販売業、そして事務職の違いを記載する。これを読むことでこの3つの職種の良い点、悪い点を学べる。真剣に職種を考えないと働く場所がなくなり、人生詰む事になる。 特に35歳を過ぎてからの転職・再就職はかなり困難にな...

その為、(研修期間中に)突然明日から来なくていいと告げる場面も珍しくない。当然、労働基準法や労働者派遣法に抵触するのだが、法的に立ち向かってもあまりメリットがない。それ以前に従業員を道具扱いする企業に長く努める必要はない。

連日の苦情対応で精神的に疲れたら休む事が重要。

trailruning (8)-min

アマゾンジャパンと楽天市場のコールセンターでは連日のクレーム対応に疲れ果てて退職しようとしていたら「電話対応」から「メール対応」に変更してもらえた。これはラッキーだが、コールセンターで長年勤務するつもりはない。

出光のセルフ式ガソリンスタンドで働いた感想!危険物取扱者乙種4類。
出光のガソリンスタンドでアルバイトした感想。セルフ式のスタンドは出光だけでなく、エネオス・昭和シェル・コスモ石油と基本は変わらない。ガソリンスタンドで働くには求人情報誌で確認後に面接となる。 正社員への募集でないから面接からス...

私は前途のように「求人に応募すれば採用される」から色々なコールセンターで働いたが、いずれも精神的にもたない。何処でもいいから働きたいなら暫定的にコールセンターで働いて、その間に正社員での転職活動をするのが王道だし実際にそうしていた。

コールセンターは精神的ダメージが大きすぎる。

厚生年金保険・健康保険の加入依頼が来た!そして年金事務所の調査も。

純粋に電話対応が好きならコールセンターで働いても良いだろうが、単純に賃金だけ欲しければ他の職種を探した方が良い。数ある就職・転職サイトの中でリクナビ派遣がお薦めだ。最近は派遣社員から正社員に昇格する可能性もあるからな。

思い出しながら書いていたら思いのほか文字数が多くなった。アマゾンジャパンCSコールセンターについては上の記事にも書いておいた。「牛丼吉野家と自転車イオンバイクでのアルバイト体験記を公開」に続く。

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