コールセンターに複数回勤務して精神が病む前に退職。いつも思うのだが、コールセンターを長く務める人はクレーム等の無理難題を受けて精神病にならないのだろうか！？
それとも強靭な精神力を保持しているのだろうか！？給料もそれほど高くないので、精神が壊れる前に辞めるが吉。
その後、介護職員の正社員（正職員）として介護保険施設で働くも２ヵ月で退職。現場の過酷な状況に唖然とする。寒い冬に早朝から出勤して翌日の朝まで働くとはありえない。勤務内容も巷で言われるように過酷だ。
アマチュア・アスリートも健康第一。
介護職は腰を痛めるとよく言われるが、アマチュアとは言えアスリートである私が怪我する訳にはいかないし、夜勤は身体へ甚大なダメージを与える。
職業訓練で「介護職員基礎研修」を受講したから行ってみたんだが、あまりの過酷さに撤退。再び職を探す事となった。 すぐに職は見つからない為、やむなく前途のコールセンターで生活費を稼ぎつつ正社員の仕事を探す。
正社員採用は年齢で決まる？
当然だが、そう簡単に正社員になれる程世の中甘くない。週５日勤務だと精神病になりそうだったので、厚生年金と健康保険に加入しつつ仕事を探せるように週４日勤務にした。
その状態で１年間公共職業安定所に通ったり、求人誌から応募したものの結果は芳しくなかった。１日中、パソコン画面を見続ける仕事は目の痛みと頭痛を引き起こした。これ以上の悪化は避けねばならん。在職中にアルバイトが決まったので、現職を退職した。
コールセンター目が痛くて転職したら今度は喉が痛い。
コールセンターを退職して雑貨屋のアルバイトが始まった。だが、店内が忙しくなると大声で増援を呼ばねばならん。…喉が痛い。更に服装についての決まりが厳しすぎる。
ワイシャツは真っ白じゃないとダメ、ジーンズは黒はダメで、青なら良いとか。てな訳で１ヵ月で退職。その後、派遣会社で２ヵ月限定の仕事をこなす。
アルバイトで食べるのが精一杯。
この間にアルバイトでもいいから仕事を決めたいものだ。なかなか仕事が決まらない内に時間だけが過ぎていく。求人誌のタウンワークとワーキンをメインにしつつ時にハローワークで仕事を探した。
今回は介護職（正社員）→コールセンター（契約社員）→アルバイト→無職と進んだが、幸いタウンワークネットを駆使して派遣期間内にアルバイトが決まった。楽しくてやりがいのある仕事だと良いが…。
コールセンターのクレーム対応で精神病に？ドコモ・アマゾン勤務。
コールセンターは色々な企業で働いた。あまりにも多くの会社で働いたからいつどこの会社で働いたかわけわからん。なので今回は覚えている事を簡素に書いていく。
コールセンターは１ヶ月未満の研修がある所が多い。ある程度の知識を習得すると今度は話し方のトレーニングが開始される。応対については同期で入社した従業員とのロールプレイングが行われる。
知識面と応対面の勉強が終わると試験があって知識面と応対面の両方合格すると今後は客対応となる。研修についてはどのコールセンターも同じようなもので、この時期は平日のみの勤務で毎日定時で帰れる。
コールセンターは運営している企業から直接雇用されている従業員と派遣会社経由で働いている派遣会社の２種類で派遣で来ている従業員は派遣元企業によって時給が異なる。
コールセンターで働くにはどうすれば良いのか。
直接雇用なら求人誌見て応募すれば採用される。派遣なら派遣先との事前面接は禁止されてるから面接そのものがない。派遣会社によっては「顔合わせ」とか「会社見学」とか悪どい事をする派遣会社があるが、コールセンターは応募すれば採用される。
「コールセンターは人間であれば採用する」と言った印象。これまでウィルコム（ワイモバイル）ドコモ・ソフトバンク・日本年金機構・アマゾンジャパン・楽天市場とコールセンターで働いてきた。
働いていて思うのは人員の入れ替わりが多い。それもそうだ毎日客の無理難題や苦情の電話を受けるんだからそれは当然だろう。辞める人が多くて人員不足だから誰でも採用されるのだ。
なので、無職になった場合は一時的な就職先として働くのが良いだろう。コールセンターで働いても何の技術も得られない。勤務年数ばかり重ねれば年齢ばかり上がって行って結果、どこも働く場所がなくなる。（ドコモだけに（笑）
ドコモ携帯電話（スマートフォン）コールセンターでの研修。
原則、どこのコールセンターで働いても仕事内容は同じ。前途のように研修期間中に辞めていく人がいるのは普通の事であり、昨日出勤した人が２度と姿を表さないのが日常的にある。
ドコモでは携帯電話の総合受付窓口と光（インターネット・プロバイダー）にスマートフォン窓口で働いた。いつも思うのだが、ドコモの従業員は上から目線で新人スタッフを奴隷のように扱う。
ドコモ社員の天下を取ったような態度。
ドコモは「日本電信電話公社」として国が運営していただけあって現在でも超有名企業である。ドコモの正社員は自らが世界の頂点を掴んだと思っているからか契約社員や派遣社員を大事にしない。（奴隷扱いの上から目線）
その為、（研修期間中に）突然明日から来なくていいと告げる場面も珍しくない。当然、労働基準法や労働者派遣法に抵触するのだが、法的に立ち向かってもあまりメリットがない。それ以前に従業員を道具扱いする企業に長く努める必要はない。
連日の苦情対応で精神的に疲れたら休む事が重要。
アマゾンジャパンと楽天市場のコールセンターでは連日のクレーム対応に疲れ果てて退職しようとしていたら「電話対応」から「メール対応」に変更してもらえた。これはラッキーだが、コールセンターで長年勤務するつもりはない。
私は前途のように「求人に応募すれば採用される」から色々なコールセンターで働いたが、いずれも精神的にもたない。何処でもいいから働きたいなら暫定的にコールセンターで働いて、その間に正社員での転職活動をするのが王道だし実際にそうしていた。
コールセンターは精神的ダメージが大きすぎる。
純粋に電話対応が好きならコールセンターで働いても良いだろうが、単純に賃金だけ欲しければ他の職種を探した方が良い。数ある就職・転職サイトの中でリクナビ派遣がお薦めだ。最近は派遣社員から正社員に昇格する可能性もあるからな。
思い出しながら書いていたら思いのほか文字数が多くなった。アマゾンジャパンCSコールセンターについては上の記事にも書いておいた。「牛丼吉野家と自転車イオンバイクでのアルバイト体験記を公開」に続く。
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