コールセンターは色々な企業で働いた。あまりにも多くの会社で働いたからいつどこの会社で働いたかわけわからん。なので今回は覚えている事を簡素に書いていく。コールセンターは１ヶ月未満の研修がある所が多い。
ある程度の知識を習得すると今度は話し方のトレーニングが開始される。応対については同期で入社した従業員とのロールプレイングが行われる。知識面と応対面の勉強が終わると試験があって知識面と応対面の両方合格すると今後は客対応となる。
研修についてはどのコールセンターも同じようなもので、この時期は平日のみの勤務で毎日定時で帰れる。コールセンターは運営している企業から直接雇用されている従業員と派遣会社経由で働いている派遣会社の２種類で派遣で来ている従業員は派遣元企業によって時給が異なる。
コールセンターで働くにはどうすれば良いのか。
直接雇用なら求人誌見て応募すれば採用される。派遣なら派遣先との事前面接は禁止されてるから面接そのものがない。派遣会社によっては「顔合わせ」とか「会社見学」とか悪どい事をする派遣会社があるが、コールセンターは応募すれば採用される。「コールセンターは人間であれば採用する」と言った印象。
これまでウィルコム（ワイモバイル）ドコモ・ソフトバンク・日本年金機構・アマゾンジャパン・楽天市場とコールセンターで働いてきた。働いていて思うのは人員の入れ替わりが多い。それもそうだ毎日客の無理難題や苦情の電話を受けるんだからそれは当然だろう。辞める人が多くて人員不足だから誰でも採用されるのだ。
なので、無職になった場合は一時的な就職先として働くのが良いだろう。コールセンターで働いても何の技術も得られない。勤務年数ばかり重ねれば年齢ばかり上がって行って結果、どこも働く場所がなくなる。（ドコモだけに（笑）
ドコモ携帯電話（スマートフォン）コールセンターでの研修。
原則、どこのコールセンターで働いても仕事内容は同じ。前途のように研修期間中に辞めていく人がいるのは普通の事であり、昨日出勤した人が２度と姿を表さないのが日常的にある。
ドコモでは携帯電話の総合受付窓口と光（インターネット・プロバイダー）にスマートフォン窓口で働いた。いつも思うのだが、ドコモの従業員は上から目線で新人スタッフを奴隷のように扱う。
ドコモ社員の天下を取ったような態度。
ドコモは「日本電信電話公社」として国が運営していただけあって現在でも超有名企業である。ドコモの正社員は自らが頂点を掴んだと思っているからか契約社員や派遣社員を大事にしない。（奴隷扱いの上から目線）
その為、（研修期間中に）突然明日から来なくていいと告げる場面も珍しくない。当然、労働基準法や労働者派遣法に抵触するのだが、法的に立ち向かってもあまりメリットがない。それ以前に従業員を道具扱いする企業に長く努める必要はない。
連日の苦情対応で精神的に疲れたら休む事が重要。
アマゾンジャパンと楽天市場のコールセンターでは連日のクレーム対応に疲れ果てて退職しようとしていたら「電話対応」から「メール対応」に変更してもらえた。これはラッキーだが、コールセンターで長年勤務するつもりはない。
私は前途のように「求人に応募すれば採用される」から色々なコールセンターで働いたが、いずれも精神的にもたない。何処でもいいから働きたいなら暫定的にコールセンターで働いて、その間に正社員での転職活動をするのが王道だし実際にそうしていた。
コールセンターは精神的ダメージが大きすぎる。
純粋に電話対応が好きならコールセンターで働いても良いだろうが、単純に賃金だけ欲しければ他の職種を探した方が良い。数ある就職・転職サイトの中でリクナビ派遣がお薦めだ。最近は派遣社員から正社員に昇格する可能性もあるからな。
思い出しながら書いていたら思いのほか文字数が多くなった。アマゾンジャパンCSコールセンターについては上の記事にも書いておいた。「牛丼吉野家と自転車イオンバイクでのアルバイト体験記を公開」に続く。
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